Verzendbeleid

Politique d’expédition

1. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de paiement.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Modes de livraison

Nous proposons actuellement les options suivantes :

• Livraison standard : DPD, délai estimé 1–5 jours ouvrables EU.

• Livraison point relais : Mondial Relay, délai estimé 2–8 jours ouvrables EU.
  

3. Frais de livraison

• Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon la destination.

• Les promotions ou offres spéciales peuvent inclure la livraison gratuite ; les conditions seront précisées sur la page correspondante.

4. Transfert de risque

• Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client dès la remise au transporteur.

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la douane ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

5. Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

6. Produits endommagés ou perdus

• Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et à notre service client à nena@nenaconceptstore.be

• Pour toute perte ou problème de livraison, nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur.